Política de Trocas e Devoluções da 320 Concept
Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade para a 320 Concept. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, para que você tenha segurança e facilidade em suas compras, seja pela loja online ou física.
Por que a Política de Trocas é Importante?
Conhecer os termos da política de trocas ajuda você a:
- Entender seus direitos como consumidor;
- Saber exatamente como proceder em caso de insatisfação ou problemas com o produto;
- Ter uma experiência de compra segura e confiável;
- Sentir-se seguro para comprar com a 320 Concept.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Trocas na Loja Online
- Prazo: Até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Estado do Produto: Deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta intacta.
- Produtos com Defeito: Prazo para troca de até 30 dias corridos após o recebimento.
Trocas na Loja Física
- Peças provadas: Não aceitamos trocas.
- Produtos com defeito: Troca válida até 30 dias corridos após a compra.
- Produtos presentes: Trocas devem ser realizadas em até 15 dias corridos.
- Condições: Produto deve estar com etiqueta intacta, sem uso ou marcas, e sem alterações.
Como Solicitar Trocas e Devoluções
Troca por Arrependimento
Se você desistir da compra:
- Prazo: Até 7 dias após o recebimento.
- Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca.
Troca de Produtos com Defeito
Para produtos que apresentarem defeitos de fabricação:
- Prazo: Solicite a troca em até 30 dias após o recebimento.
- Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito (incluir fotos ou vídeos ajuda no processo).
Processo de Devolução
- Custos de Envio: A 320 Concept cobre os custos via logística reversa.
- Código de Autorização: Você receberá um código de autorização por e-mail para enviar o produto.
- Embalagem: Utilize a embalagem original ou uma caixa adequada para garantir a proteção do produto no transporte.
Contatos e Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte:
Endereço da Loja Física: Rua Santa Rita Durão, 95, Loja 05 Bairro Oficinas, CEP 84.045-230 Ponta Grossa, Paraná (Condomínio Milano Open Mall)
Horário de Atendimento: - Segunda a sexta: 09h às 19h - Sábados: 09h às 18h - Domingos e feriados: 14h às 20h
Considerações Finais
Na 320 Concept, nossa missão é garantir uma experiência de compra positiva e sem complicações. Estamos sempre prontos para ajudar e esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções. Agradecemos sua confiança e esperamos vê-lo novamente em breve!
